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一、本规范适用于协会全体工作人员，由秘书处负责监督执行。

二、仪容仪表

1.仪表端庄，举止文明。

2.穿戴整洁，朴素大方。

3.坐姿要端正，站姿要挺立。

4.禁止留怪发型，留长指甲，浓妆浓抹。

5.不穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋上岗。

三、言行举止

1.言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2.面对来访人员应面带微笑，自然真诚。

3.服务来访人员时有问候声，询问时有回答声，离开时有送别声。

4.禁止在来访人员前整理服饰、头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

5.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、闲聊。

6.工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

7.工作时间禁止在电脑、手机上玩游戏。

8.禁止使用不文明语言，不与客户发生争吵。

四、职业道德

1.文明礼貌。语言规范、仪表端庄、衣着整洁，以礼待人，热情服务，和蔼可亲。

2.爱岗敬业。钻研业务、熟悉政策、与时俱进、开拓创新、工作高效、服务要好。

3.诚实守信。说实话、干实事、求实效，与人为善、童叟无欺。

4.依法经营。法律意识强、熟悉相关法律法规，严格自律和履行义务。

5.办事公道。坚持原则、依法守纪、不论亲疏、不论贫富、不论老少、不徇私情。

6.奉献社会。自觉维护国家利益、协会利益，努力践行为社会♀服务。

7.树立形象。热爱佛山，宣传行业。强化服务意识，从我做起，从小事做起，树立良好的协︼会形象。

8.接受监督。密切联系各管理人机构，接受社会监督。有错必改，有责必究。

五、服务承诺

按照“诚实守信、合作共赢"的总要求，我们郑重承诺：

1.服务宗旨：始终如一地恪守“您的满意是我们工作的终极目标”为宗旨，严格遵循“公开、公正、勤勉尽责” 和“诚实守信”的原则开展协会工作。

2.创新服务：切实推行“一条龙服务”的高效便捷运作模式，促使服务程序更简，服务质量更优。

3.工作问责：不厌其烦的向来访者宣传、解释《企业破产法》等相〓关法律法规，绝不让客户跑冤枉路，花冤枉钱。并保证让来协会办事的来访者切身感受管理人热∏情、真诚、文明、主动、负责的服务态度。

我们将以实际行动努力践行承诺，并不断升华服务理念，创新服务方式，拓展服务领域，提高服务效率，为加快地方经济发展、跨越、发展服好务，为客户服好务。

六、工作人员守则

1.协会工作人多上下班必须严格按照作息时间执行，不迟到、不早退；

2.上班前10分钟和下班前20分打扫办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境；

3.上班要保持良好的工作态度和风貌；

4.工作期间内不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、吃零食、听音乐及做与工作无关的事情；

5.工作时间有顾客到访，必须主动、亲切的接待或提供优良的咨询服务；    

6.外出办公事时要向领导或同事打招呼、说明去向， 特殊私事要向领导请假，待领导批准方可离开岗位♀；

7.讲究工作效率，杜绝办事拖拉，当日的工作必须当日了结；  

8.爱护公物，勤俭节约办企业；

9.认真学习业务知识，努力拓展工作空间；

10.提倡¤群策群力、和谐办企，同事间相互协作，互相支持。